インバウンド（受電）業務

高品質な対話で、顧客満足度を最大化。

通販の受注受付からカスタマーサポート、専門的なヘルプデスクまで。
年間120万件の対話実績に基づく確かな品質で、貴社の顧客接点をトータルサポートします。

通販・ECサイトの運営課題は、
プロへの外部委託で解決できます！

電話対応で本来の業務が止まる」「人が育たずコストだけがかさむ」といった現場の悩み。
これらはコールセンターを外部委託することで、すべて解消可能です。
ビートが貴社のチームとなり、安定した運営体制を構築します。

• ① コストと手間の解消

  
  課題

  採用・育成の壁
  膨らみ続ける採用・教育コスト

  求人を出しても人が集まらず、採用費が高騰。
  せっかく育てても離職でノウハウが消えてしまう。

  

  解決

  自社採用をゼロにし、
  コストを大幅削減

  募集や研修の手間をすべてカット。
  プロの即戦力を活用することで、低コストながら安定した高い対応品質を維持できます。

• ② 業務効率の最大化

  
  課題

  問い合わせ対応による
  コア業務の圧迫

  日々届く電話やメールの対応に追われ、社員が本来注力すべき販促企画や商品開発に時間を割けない。

  

  解決

  プロに任せることで、
  本来の業務に専念できる

  顧客対応を切り離してプロに委託。
  社員は「売上を作る仕事」に集中できるようになり、会社全体の生産性が劇的に向上します。

• ③ 体制の安定化

  
  課題

  繁閑の差に対応できず、
  機会損失が発生

  セールやシーズンによる入電の増減に対応できず、電話が繋がらない。社内だけでは柔軟な人員調整が難しい。

  

  解決

  どんな時も逃さない、
  柔軟な受付体制

  業務量に合わせた人員配置にプロが対応。10年の知見に基づいた安定運用で、大切なお客様からのコンタクトを逃さず利益に繋げます。

ビートの
インバウンドサービス

注文受付から高度なテクニカルサポートまで、インバウンド業務のあらゆるニーズに対応します。
電話・メール・チャットなど、マルチチャネルでの柔軟な運用が可能です。

① 通販の受注受付・受注代行

電話、メール、FAXでの注文受付やキャンセル処理を代行します。
貴社指定のフォーマットやクラウドストレージ（Google Drive、BOX等）への直接入力、自社システムへの入力も対応可能です。

② ECサイト顧客対応代行

Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどの主要モールから自社ECまで幅広く対応します。
フロントの問い合わせだけでなく、商品到着後の返品対応や事故対応といったバックエンド業務まで一貫してサポートします。

数字が証明する、確かな対応力と顧客満足度

10年にわたり蓄積されたコールセンター運営のノウハウが、私たちのサービスの基盤です。2025年度は年間120万件を超えるお問い合わせに対応し、あらゆる業種のお客様をサポートしてまいりました。 特にECサイト対応においては、モール総合グランプリを5年連続で受賞されたストアの顧客対応を裏側で支え続けるなど、圧倒的な実績を誇ります。
単なる「電話代行」にとどまらない、貴社のブランド価値向上に直結する高品質な対応をお約束します。

導入事例紹介

どのようなお悩みを抱えていた企業様が、どのようなプロセスを経て業務の効率化や運用の安定化に成功されたのか。
実際の導入事例をいくつかご紹介いたします。

【事例1】東証1部企業様・ECサイト（モール）の問い合わせ削減と工数改善

【プロジェクト概要】

業種・規模：東証1部企業様 / モール売上規模 6億円（月）
対応規模：月間4.3万件 / 受託期間 10年4ヶ月
対応チャネル：電話、メール、チャット
対応領域：問い合わせ対応全般（裁量権あり）、入金照合・返金等の事務業務、レポート分析、上席エスカレーション対応など

お客様のお悩み

深刻な人材不足と、膨大な工数による業務の圧迫

日ごとの稼働人数確保が難しく、適切な人員配置に課題を抱えていらっしゃいました。
また、離職率が高く長期的な人材育成に至らない状況の中で、1日1,400件ものメールを受信しており、付随する業務を含めて工数の改善が急務となっていました。

ビートが解決！

業務プロセスの標準化と、顧客の自己解決促進

まず弊社にて対応可能な人材を準備し、クライアント様の業務研修を受けた上で業務ツールを作成しました。 膨大な問い合わせをカテゴリー分類し、各プロセスに応じたテンプレートを作成することで対応の統一化を図り、同時にFAQツールとマニュアルの改定版も整備しました。その後、業務ツールを活用して生産性を高めつつ、PCスキル研修等により対応を簡略化。さらに、ECサイト上の「よくあるお問い合わせ」ページに問い合わせの多いカテゴリーを追加・修正することで、顧客の自己解決力を向上させ、結果として問い合わせ件数の18.2%削減に成功しました。

【事例2】大手IT企業様・新規システムのヘルプデスク運用安定化

【プロジェクト概要】

業種・規模：大手IT企業様
対応規模：月間60件 / 受託期間 2年
対応領域：Chromebook保守一次受け、登下校メール配信システム保守、フリーWi-Fi保守、画像転送装置のヘルプデスク対応

お客様のお悩み

運用ルールの不在による、対応品質のバラツキ

他社の委託会社を利用されていましたが、契約形態や対応品質にバラツキがあることが課題でした。また、新しくシステムをリリースするにあたり、既存の委託会社では対応フローや運用ルールを作成できず、自社でも作成する時間が捻出できない状況でした。結果として、対応フローが定まらないまま運用され、品質にさらなるバラツキが発生していました。

ビートが解決！

フローチャートの再設計と、対応領域の明確化

弊社にて、問い合わせに至る全体像を把握し、一からフローチャートを整備しました。
対応者向けにテンプレートや簡易ツールを作成し、対応の統一化を実施。さらに、新システムで想定される問い合わせ内容を推測し、「弊社（委託業務）が対応する領域」と「その他協力企業が対応する領域」を明確に切り分けることで、品質のバラツキを解消し、運用の安定化に成功しました。

お問い合わせから運用開始までの流れ

業務内容や規模により異なりますが、お問い合わせから約1〜2ヶ月での運用開始が目安となります。マニュアル作成やオペレーターの研修を含め、丁寧な業務設計を行います。

導入フロー