よくあるご質問

サービス導入に関するご不明点や、契約形態、セキュリティ体制についてのよくあるご質問をまとめました。
こちらに記載のない内容についても、どうぞお気軽にお問い合わせください。

サービス導入・運用について

• お問い合わせから運用開始まで、どのくらいの期間がかかりますか？

  約1〜2ヶ月での運用開始が目安ですが、早期立ち上げ希望等あれば柔軟にご対応いたします。業務仕様の確認後、マニュアルやトークスクリプトの作成、オペレーターの研修を含め、丁寧な業務設計を行います。

• マニュアルにないイレギュラーな質問や業務が発生した場合はどうなりますか？

  マニュアル範囲外のイレギュラーな案件が発生した場合は、速やかに貴社の担当者様へ状況を共有し、回答の確認や対応の指示を仰ぎます（エスカレーション）。いただいた回答は随時マニュアルやFAQに蓄積していくため、徐々に自己解決率が高まり、貴社への確認の手間を減らすことができます。

• 自社で使っているシステムやクラウドストレージをそのまま使って対応してもらうことは可能ですか？

  はい、可能です。貴社指定のフォーマット（Excel等）への入力はもちろん、自社システムへの直接入力や、指定のクラウドストレージ（Google Drive、BOXなど）へのデータ格納など、柔軟に対応いたします。

• 土日や祝日を含めた対応は可能ですか？

  はい、対応可能です。365日体制で稼働しておりますので、週末や祝日の窓口対応が必要な業務も安心してお任せください。

• 運用開始後、対応状況などの報告はしてもらえますか？

  はい、月次報告として詳細なレポートをご提出いたします。単なる対応件数のご報告にとどまらず、お問い合わせの傾向やデータ分析を通して見えてきた課題を共有し、継続的な業務改善のご提案まで行います。

セキュリティについて

• 顧客情報など、機密情報の取り扱いやセキュリティ体制について教えてください。

  ビートは「プライバシーマーク」の使用許諾事業者として認定されております。
  個人情報保護ガイドラインを遵守し、セキュリティ責任者の選定をはじめとする厳格な情報管理ルールを徹底しているため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えています。

• 現場ではどのようなセキュリティシステム（ツール）を導入していますか？

  常に安全なネットワーク環境を維持するため、エンドポイントセキュリティ（e-set等）や、クラウド型セキュリティツール（zscaler等）を導入し、機密性の高いバックオフィス業務も安心してお任せいただける強固なインフラを構築しています。

• 情報漏洩を防ぐための、オペレーターへの教育体制はどうなっていますか？

  情報漏洩を防ぐための取り組みとして、毎月初に全オペレーターを対象とした個人情報およびコンプライアンス研修を実施しております。スタッフ一人ひとりが機密情報の価値と取り扱いルールを正しく理解し、常に高いセキュリティ意識を持って業務に取り組む体制を整えています。

• 在宅ワークのオペレーターが対応することはありますか？

  いいえ、在宅ワーカーは一切採用しておりません。
  業務はすべて、強固なセキュリティ管理が行き届いた自社オフィス内のみで実施いたしますので、外部環境での情報漏洩リスクを心配することなくお任せいただけます。